当前位置：日前，安徽省宣城市医疗保障局现主动向全市参保企业、医疗机构和广大参保群众喊话，欢迎大家尽管“发牢骚”、尽管提意见，他们将认真聆听、虚心接受、提高工作。（5月5日 中安在线）
医疗保障局在服务参保企业和参保群众工作时，存在哪些问题，群众有什么烦心事，该如何改进，参保企业和参保群众最具有发言权。医疗保障局工作干得好还是差，让群众来评价。这样的听“牢骚”，说出了真问题，指出了难点、痛点、堵点，为解决好医保服务对象烦心事，提升医保经办服务效能，优化行政履职能力指明了努力的方向和奋斗的方向。
自开展征集医保领域相关问题以来，安徽省宣城市医疗保障局通过公开电子邮箱、联系电话的形式，主动收集民意，听取群众反映相关事项或问题，并安排专人进行汇总梳理，形成问题（事项）清单，进行闭环管理，逐一解答解决和电话回复办理情况。这样的暖心举措，为群众提供优质服务打下了坚实的基础。这种听民意解决问题的行动，让群众感受到了医疗保障局的主动作为。
然而，现实中却有少数政府部门只是把听“牢骚”当做“秀”，没有及时根据“发牢骚”群众反映的问题去提供优质服务，群众对此颇有微词。随着政务服务工作的持续深入，涉事部门听取民意、回应民意的意识与效率空前提高，但慢作为、办事迟缓等现象在一定范围内依然存在。倘若政府部门对群众提出的意见和合理化建议，不能及时和妥善地解决，就容易让群众寒心。
正因为如此，政府部门要在听“牢骚”的基础上，要把群众心里如何想的、最需要党员干部解决什么等问题，记得清清楚楚。听到真问题后，更要在如何改进，切实提供优质服务下功夫，绝不能只停留在“听”上，而是要将重点放在“解”上，切实解决好群众的烦心事操心事。对群众反映的难点、痛点、堵点问题难以解决，要及时研讨，细致落实群众反映的急难愁盼，把群众问题解决好，把群众“牢骚”落实好。只有这样，党员干部才会真正走进群众心里。
