湖北省应急管理厅

为持续推动营商环境优化，近日，孝感市应急管理局党委委员、副局长张敬文到市政务服务中心应急窗口，以群众身份到窗口模拟办理危险化学品经营许可证（新办），“沉浸式”体验业务办理全过程。

体验过程中，工作人员详细介绍业务办理流程，手把手指导“办事群众”如何进行网上申报。通过“换位式”体验政务审批办理流程，感受企业群众办事难易程度，检验政务服务窗口办事效率，看网办流程是否通畅、材料是否可以再精减、环节是否可以再优化，进一步优化办事流程，提升服务质量。

体验结束后，张敬文同志认真填写“局长走流程”落实情况清单，提出整改提升的意见。要用市委、市政府的决定来统一思想。坚持好的制度、好的作风、好的氛围，大力推行告知承诺制和容缺受理制度，发扬“店小二”精神，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升；要凝心聚力，全面提升应急管理工作服务水平。通过“局长走流程”活动，为企业和群众寻找应急政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，对症下药，以此提供更优质、更贴心、更便捷的服务；要勠力同心、担当奋进，打造应急服务品牌。要建设一支政治坚定、业务过硬、作风优良、纪律严明的审批队伍，加强窗口工作人员思想建设、作风建设、能力建设、廉政建设，规范审批行为，优化服务举措，努力打造应急服务金字品牌。